Các kỹ thuật gây áp lực với khách hàng của nhân viên đòi nợ, và cách phản hồi chúng

Đây là những điều nhân viên FE sẽ nói khi gặp chất vấn:
Một cách nào đó nhân viên cũng tin như vậy

PTP là hứa trả. Khi PTP gãy tức là hứa trả mà không chịu trả

Không đòi nợ

Trong tài liệu cho nhân viên có ghi rõ:

Sứ mệnh của Nhân viên Xử Lý Tín Dụng Tại Thực Địa: KHÔNG ĐÒI NỢ
Sứ mệnh là:

1. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
2. TÌM KIẾM VÀ XÁC MINH THÔNG TIN
3. XỬ LÝ NỢ TRÊN PHƯƠNG DIỆN PHÁP LÝ

Thực tế, hỗ trợ khách hàng ở đây là tạo áp lực. Việc này không phạm pháp, thế nên mới gọi là xử lý nợ trên phương diện pháp lý.

Không đe dọa

Đe dọa ở đây là đánh nhau. Đúng là không có đánh nhau, mà chỉ "hỗ trợ khách hàng" thông qua việc tạo áp lực.

Người thân không có trách nhiệm

Đây là câu hỏi trắc nghiệm. Bạn hãy thử làm xem:

FC xuống nhà gặp mẹ khách hàng thì mẹ nói:" Lúc nó đi vay sao chú không xuống gặp tôi mà hỏi, bây giờ nó không trả thì các chú xuống kiếm tôi đòi nợ.". Đối với tình huống này thì các bạn sẽ phản hồi với mẹ khách hàng như thế nào? (Hãy chọn đáp án sai)

• a. Khẳng định với mẹ khách hàng đây là khoản vay tiêu dùng tín chấp nên không cần phải thẩm định tại nhà
• b. Tại thời điểm vay khách hàng đã trên 18 tuổi, đã đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi, đủ tuổi chịu trách nhiệm trước pháp luật
• c. Con cô vay thì cô là mẹ thì cô phải có trách nhiệm và nghĩa vụ trả nợ cho con cô
• d. Phân tích hệ lụy rủi ro có thể ảnh hưởng đến khách hàng và những người thân của khách hàng

Tuy nhiên vẫn có trường hợp nhân viên làm sai nhưng công ty không xử lý mà chỉ nhắc nhở

Định hướng

Từ lặp đi lặp lại là Anh/chị có đồng ý... . Sau 3 lần thì những lần sau sẽ lấy được sự đồng ý của khách hàng